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Ley de Dependencia Acierta está autorizada por la Dirección General de Personas con Discapacidad y Dependencia, para la prestación de servicios vinculados a la propia Ley de Dependencia. Nº Autorización: 28
1. Demanda del servicio En general la familia o allegados de la persona potencialmente destinataria del servicio se pone en contacto con nosotros y nos cuenta el caso. En ocasiones puede ser la propia persona interesada. Se realiza una primera toma de contacto donde se recoge una primera información global sobre la situación de la persona. Se rellena el protocolo de toma de contacto siempre por parte de algún técnico del área de atención sociosanitaria y se cita a la familia y si se estima conveniente también a la persona. 2. Recogida de información El segundo punto de nuestro trabajo resulta clave para la posterior organización del servicios. Se recibe la visita de la familia y en esta primera reunión está presente un trabajador social del equipo y cuando se valora necesario, el psicólogo. Se recogen datos respecto a la situación clínica, personal, social y psicológica de la persona. Se toman datos de contacto y de todos los agentes implicados en el caso; médico, servicios sociales, recursos donde ha sido atendido, etc. 3. Coordinación con otros agentes Si existen datos respecto del médico, psiquiatra, psicólogo, neurólogo, centros residenciales, asociaciones u otras instituciones o recursos que hayan participado del proceso asistencial o rehabilitador de la persona, se entra en contacto con ellos con la idea de recoger información complementaria y hacerles partícipes del proceso. 4. Toma de contacto con el potencial usuario del servicio Se programa una visita mediante la cual el trabajador social va a conocer in situ la situación, al mismo tiempo que se establece una conexión con la persona. Esta primera impresión puede resultar clave para el desarrollo de la intervención, por eso se tienen en cuenta algunos aspectos; en el trabajo que se hace con tercera edad generalmente las visitas son al domicilio. Cuando esta primera toma de contacto se hace con otros colectivos puede resultar conveniente que suceda en un ambiente poco estructurado con el fin de que haya un ambiente más relajado. Al mismo tiempo si se considera un caso de especial dificultad la primera visita puede hacerla el psicólogo, que cuenta con habilidades específicas para lograr una conexión empática con la persona. 5. Programación de la intervención En este punto del proceso es cuando el equipo al completo se reúne para programar los objetivos de la intervención en función de la evaluación previa de necesidades detectadas Se intentan programar objetivos realistas y prácticos en diferentes ámbitos vitales de la persona, a fin de potenciar su desarrollo personal y mejorar su calidad de vida. Algunas de las diferentes áreas que se contemplan son:
Se realiza el plan individualizado de atención, que puede ir desde la mera asistencia personal en el domicilio a una completa programación de actividades con el fin de dar un impulso a la situación de la persona. En la medida de lo posible se hará uso de recursos comunitarios donde la persona tenga relación con sus iguales y se potencie también su integración social. Esto se hace con el fin de normalizar al máximo la vida del usuario. Esta programación se lleva a cabo por el psicólogo, trabajador social, integradores sociales, auxiliares de ayuda a domicilio y otros profesionales del equipo cuyo concurso se estime fundamental para el posterior desarrollo del trabajo. A partir de la misma se realiza un presupuesto según los programas de trabajo que se aplicarán y los técnicos responsables de llevarlos a cabo. Hasta aquí la fase de estudio y programación del caso, que Acierta se compromete a realizar de forma gratuita. A partir de la aprobación del presupuesto, el trabajo es remunerado. 6. Intervención Los profesionales técnicos del equipo aplican la intervención programada, siendo diferente para cada persona. No obstante no se trata de un trabajo rígido sino que a medida que las necesidades personales puedan cambiar, el trabajo se va ajustando en cuanto a horas de atención, profesionales o reformulación de objetivos. 7. Coordinación y seguimiento Finalmente, para asegurar el correcto funcionamiento del servicio y la satisfacción de l usuario y su familia se realizan las siguientes acciones:
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